Zéro Etoile c’est ce que cette personne mérite.
Obligée de récupérer un colis dans ce relais Chronopost car mon relais a refusé une livraison. J’étais déjà RAVIE de devoir faire 10 km aller et 10 km retour pour récupérer ma commande.
Arrivée sur place, la gérante, seule dans son bar et seule dans son bureau de tabac, souffle ouvertement quand elle doit s’occuper des clients chronopost. Elle ne s’en cache même pas.
Jusqu’à preuve du contraire c’est elle qui a fait la demande auprès de Chronopost pour être relais. Personne ne l’oblige à le faire. De plus, comme elle est relais, elle empêche d’autres commerçants de l’être car elle occupe une zone.
J’ai dû revenir 3 fois pour chercher le même colis (3 fois 20 km, au prix de l’essence je vous laisse calculer ce que ces allers retours m’ont coûté). Mon colis n’apparaissait pas dans le TPE (mais le colis était bien noté réceptionné et validé sur le suivi de chronopost). La personne toujours désagréable et qui communiquait clairement son agacement de devoir s’occuper de moi, n’a pas cherché plus loin.
J’ai ensuite reçu un sms de chronopost pour me stipuler que mon colis était toujours en attente dans son bar, j’y suis donc ENCORE retournée avec l’intention de ne pas repartir sans mon achat.
A midi je me suis faite accueillir en me disant que jusqu’à 12h30 elle ne s’occupe pas des colis. Je lui ai donc dit que j’attendrai dans ma voiture jusqu’à 12h30. Elle n’a pas caché sa surprise. Elle pensait surement que j’allais repartir une fois de plus, bredouille. Je lui ai expliqué que je ne roulais pas à l’eau et que les allers retours pour un colis que je n’avais toujours pas récupéré c’était terminé.
Je suis revenue à 12h30 avec mon SMS et ma carte d’identité, elle a rebipé le QR code avec le TPE et sans surprise mon colis n’apparaissait pas dessus (elle ne sait pas qu’il arrive parfois que les QR code ne fonctionnent pas). Je lui ai alors dit que je ne partirai pas tant qu’elle ne regarderait pas chaque étiquette pour chercher mon nom sur les colis stockés puisque mon achat était bien présent dans son établissement selon chronopost et le bon de suivi.
Elle a refusé de regarder en m’expliquant qu’il fallait lancer une procédure et que mon colis serait noté perdu. Elle m’a soutenu ne pas avoir mon colis sans même essayer de regarder.
C’est 1 de ses CLIENTS (oui oui, un client du village) qui s’est proposé de regarder pour elle. Elle l’a laissé chercher dans tous le stock sans même lui donner un coup de main ou lui donner des indications pour l’aider. J’ai quand même dû lui demander si elle ne classait pas ses colis par jours de réception et si elle ne pouvait pas au moins lui indiquer où étaient les colis arrivés fin de semaine dernière. Elle a continué à soutenir qu’elle n’avait pas mon colis.
Puis comme par magie, ce monsieur très sympa a trouvé mon bien.
Colis ouvert d’ailleurs (comme par hasard).
Je ne conseille à personne d’avoir besoin de ce relais un jour. D’ailleurs j’ai fait un signalement auprès de chronopost. Ce genre de personne ne devrait pas avoir le droit d’être relais car elle ne remplit pas son rôle de service. Elle est désagréable, vous accueille en soufflant, refuse de remettre les colis aux gens.
Il faut savoir qu’elle est rémunérée par chronopost au nombre de colis qui transitent par son bar, donc que vous réceptionnez votre marchandise ou pas, elle s’en fout, elle est payée. Et c’est bien pour ça qu’elle se permet d’être insolante et désagréable. A fuir et à signaler à chronopost au service réclamation. Ne vous laissez pas faire. Elle est payée pour vous servir !